Assurer la traçabilité des demandes, quel quesoit le service
- Atlassian
Contexte
Or en Cash est une organisation multi-agences, avec plusieurs services internes en plus de son activité commerciale (informatique, support aux agences, reporting, RH…). Jira Service Management y était déjà utilisé, mais uniquement par le service informatique, sur un paramétrage qui n’était plus maintenu depuis le départ de la personne qui l’avait mis en place. Les autres services géraient encore leurs demandes par email, sans suivi partagé ni visibilité sur leur avancement.
Enjeux
Sortir du tout-mail
Un outil qui s'adapte à chaque métier
Mission
Moyens mis en oeuvre
Résultats obtenus
- Adhésion des responsables métiers à l’outil
- Automatisations qui réduisent les frictions dans le traitement des demandes
- Bascule complète vers un fonctionnement sans mail
- Une architecture pensée pour rester adaptable au fil des évolutions de l’organisation
« Fanny a une très bonne capacité dans l’organisation et la structuration de process pour accélérer la gestion de projet, programme et projets de transformation. »
Arnaud F.
Le mot de la consultante
La difficulté n’était pas de déployer Jira : c’était de comprendre, service par service, qui travaille avec qui et comment, dans une organisation à plusieurs acteurs et agences.
Échangeons sur vos enjeux de croissance
Vous l’avez vu : structuration, pilotage, équipes… Chaque défi de croissance a sa solution.
